ATENDIMENTO DO SUPORTE TÉCNICO DA NAPRO
A Napro Eletrônica disponibiliza atendimento de suporte técnico para os clientes que adquiriram os seus equipamentos de diagnóstico scanner, (3000 K / 5000 K / 7000K).
O ATENDIMENTO É FORNECIDO ATRAVÉS DOS SEGUINTES CANAIS:
- ATENDIMENTO POR WHATSAPP: (11) 4391-7000, envie uma mensagem ou um áudio explicando o que está acontecendo. Por ordem de chamado, o suporte entrará em contato para orientações de suas dúvidas ou soluções de algum problema. Clique aqui para iniciar o atendimento
Procedimentos para atuação do suporte técnico
1-Instalação, configurações de regravações a partir da versão 15.
2-Dúvidas sobre. Mensagens de erro, dúvidas sobre avarias (DTC), problemas no veículo em diagnóstico, somente se o usuário do equipamento estiver uma versão até 4 anteriores da versão atual 35.
Exemplo, se a última versão do programa for a 35, só terá direito ao suporte de quem estiver na versão 32 ou superior. Abaixo dessa versão, será necessário comprar a nova atualização para voltar a ter suporte novamente.
Observações: O prazo de garantia das atualizações são estipulados em 24 meses a partir da data da compra.
3-Defeito no equipamento, interface, hardwares antigos, hardlock, orientação ou configuração do Bluetooth, daremos suporte para orientar um caso de manutenção ou substituição, para qualquer versão. Desde que não tire dúvidas do funcionamento do veículo ou scanner.
Clique aqui para obter outras informações sobre envio de equipamentos, orçamentos ou senha de liberação
Clique aqui e assista o vídeo sobre o atendimento do suporte técnico
Clique aqui para acessar todas as pastas disponíveis do suporte
OUTROS CANAIS DE ATENDIMENTO
- ATENDIMENTO AUTOMÁTICO PELO SITE DA NAPRO: Acesse o site www.suporte.napro.com.br, no campo de busca digite uma palavra "chave" do assunto de suas dúvidas. O sistema já possui uma busca de informações automática, e em seguida disponibilizam-se algumas sugestões de respostas. Também poderá acessar as respectivas pastas da base de conhecimento, de acordo com o assunto de suas dúvidas.
- ATENDIMENTO POR TICKETS: Acesse o site www.suporte.napro.com.br, criando um novo ticket, expondo as suas dúvidas. Esse sistema já possui uma busca de informações automática, conforme o assunto digitado, já disponibiliza algumas sugestões de respostas. Ao enviar o ticket, é encaminhado diretamente ao departamento de suporte técnico, por ordem de chamado, o suporte entrará em contato.
- ATENDIMENTO POR E-MAIL: um e-mail para <suporte@napro.com.br>, informando seu nome, número de cliente (hardlock), telefone, expondo as suas dúvidas, sendo encaminhado ao departamento de suporte técnico. Em seguida estará sendo atendido por ordem de recebimento de e-mails.
Horário de atendimento das 8:00 as 17:00 horas de segunda a sexta.
Todas as ligações ou solicitações que forem efetuadas após as 17:00, o retorno serão realizados no próximo dia de expediente.
DADOS CADASTRAIS:
NAPRO ELETRÔNICA INDUSTRIAL LTDA.
CNPJ: 57.816.183/0001-35
LOCAL: Rua Oneda, 426 - Planalto - São Bernardo do Campo–SP - CEP: 09895-280
- TELEFONE FIXO E WHATSAPP: (11) 4391- 7000
- WHATSAPP DE SENHAS DE LIBERAÇÃO: (11) 4391-7001
E-MAILS:
- Suporte técnico: suporte@napro.com.br
- Senhas de liberação: admin2@napro.com.br
- Vendas de equipamentos novos e atualizações: vendas@napro.com.br
- Orçamentos de equipamentos em manutenção: orcamentos@napro.com.br
- Recebimento e envios de equipamentos para manutenção: recebimento@napro.com.br
- Assistência técnica de equipamentos de grande porte, linha de inspeção: manutecnica@napro.com.br
- Assuntos gerais: napro@napro.com.br
- Web – site: www.napro.com.br
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