ATENDIMENTO DO SUPORTE TÉCNICO DA NAPRO
A Napro Eletrônica disponibiliza atendimento de suporte técnico para os clientes que adquiriram os seus equipamentos de diagnóstico scanner, (Pc-scan e Pc- truck).
O ATENDIMENTO É FORNECIDO ATRAVÉS DOS SEGUINTES CANAIS:
- ATENDIMENTO POR WHATSAPP: (11) 9 4307-5912, envie uma mensagem ou um áudio explicando o que está acontecendo. Por ordem de chamado, o suporte entrará em contato para orientações de suas dúvidas ou soluções de algum problema.
Se não tiver acesso por whatsapp, entre em contato com a Napro pelo telefone (11)4391-7000 e solicita um chamado técnico.
OBSERVAÇÕES: O atendimento por telefone pode demorar o retorno, devido a quantidade de ligações em espera.
O número do WhatsApp está programado para não receber ligações. As ligações ao suporte, sempre deverão ser feitas através do telefone fixo.
Procedimentos para atuação do suporte técnico
1-Instalação ou regravação à partir da versão 14.
2-Duvidas sobre: Mensagens de erro (DTCs), Duvidas sobre avarias, problemas no veículo em diagnostico, somente se o usuário tiver uma versão até 4 anteriores da versão atual 33.
Exemplo se a ultima é a 33, só se dará suporte a duvidas de quem estiver na versão 30 ou superior. Abaixo dessa versão, será necessário comprar a nova atualização pra voltar a ter suporte novamente.
3-Defeito no equipamento, interface, hardware antigos, hardlock, orientação ou configuração do Bluetooth, daremos suporte para orientar um caso de manutenção ou substituição, para qualquer versão. Desde que não tire duvidas do funcionamento do veículo ou scanner.
Para os equipamentos de linha de inspeção, medições de gases, opacidade e ruídos, são atendidos pela a assistência técnica através do telefone (11)4391-7000.
Clique aqui para obter outras informações sobre envio de equipamentos, orçamentos ou senha de liberação
Clique aqui e assista o vídeo sobre o atendimento do suporte técnico
Clique aqui para acessar todas as pastas disponíveis do suporte
OUTROS CANAIS DE ATENDIMENTO
- ATENDIMENTO POR TICKETS: Acesse o site www.suporte.napro.com.br, criando um novo ticket, expondo as suas dúvidas. Esse sistema já possui uma busca de informações automática, de acordo com o assunto digitado, já disponibiliza algumas sugestões de respostas. Ao enviar o ticket, é encaminhado diretamente ao departamento de suporte técnico, por ordem de chamado, o suporte entrará em contato.
- ATENDIMENTO AUTOMÁTICO PELO SITE DA NAPRO: Acesse o site www.suporte.napro.com.br, utilizando o campo de busca, digitando uma palavra "chave" do assunto de suas dúvidas. O sistema já possui uma busca de informações automática, e em seguida disponibiliza-se algumas sugestões de respostas. Também poderá acessar as respectivas pastas da base de conhecimento, de acordo com o assunto de suas dúvidas.
- ATENDIMENTO POR E-MAIL: Encaminhe um e-mail para <suporte@napro.com.br> , informando seu nome, número de cliente (hardlock), telefone, expondo as suas dúvidas, sendo encaminhado ao departamento de suporte técnico. Em seguida estará sendo atendido por ordem de recebimento de e-mails.
Horário de atendimento das 8:00 as 17:00 horas de Segunda a Sexta.
Todas as ligações ou solicitações que forem efetuadas após as 17:00, o retorno serão realizados no próximo dia de expediente.
DADOS CADASTRAIS:
NAPRO ELETRÔNICA INDUSTRIAL LTDA.
CNPJ: 57.816.183/0001-35
LOCAL: Rua Oneda, 426 - Planalto - São Bernardo do Campo - SP - CEP: 09895-280
- TELEFONE: (11) 4391- 7000
- WHATSAPP DO SUPORTE TÉCNICO: (11) 9 4307-5912
- WHATSAPP DE SENHAS DE LIBERAÇÃO: (11) 4391-7001
- WHATSAPP DO DEPARTAMENTO DE VENDAS: (11) 9 4307-4254
- WHATSAPP DO DEPARTAMENTO DO RECEBIMENTO: (11) 11 9 9810-3142
- WHATSAPP DO DEPARTAMENTO DE ORÇAMENTOS DE MANUTENÇÕES: (11) 9 3487-6805
E-MAILS:
- Suporte técnico: suporte@napro.com.br
- Senhas de liberação: admin2@napro.com.br
- Vendas de equipamentos novos e atualizações: vendas@napro.com.br
- Orçamentos de equipamentos em manutenção: orcamentos@napro.com.br
- Recebimento e envios de equipamentos para manutenção: recebimento@napro.com.br
- Assistência técnica de equipamentos de grande porte, linha de inspeção: manutecnica@napro.com.br
- Assuntos gerais: napro@napro.com.br
- Web site: www.napro.com.br
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